Philips-kundestøtte

Kundestøtte for nettbutikk

Spor bestillingene dine og finn svar på spørsmålene dine om handling på Philips.com

Philips' nettbutikk

Har du allerede en eksisterende bestilling?

Finn og spor bestillingen din

Vanlige spørsmål

De fem mest vanlige spørsmålene
De fem mest vanlige spørsmålene
Hvor finner jeg statusen på min bestilling?

Du kan enkelt finne statusen på bestillingen din selv ved å klikke her. Skriv inn bestillingsnummer og e-postadresse og klikk på "søk etter bestilling".

Relaterte spørsmål:

Hvordan kan jeg spore leveransen av bestillingen min?

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvilke leveringsalternativer og transportfirma er tilgjengelige?

Du kan velge leveringsalternativet du foretrekker, i kassen. Følgende alternativer er tilgjengelige for øyeblikket:

Budfirma

Leveringstid

Pris

UPS standard

3-8 arbeidsdager

59 kr

Hver selger belaster sin egen leveringskostnad. Gratis levering gjelder for bestillinger fra 350 NOK per selger.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvordan kan jeg betale?

Philips Shop aksepterer følgende betalingsalternativer: Debet- og Kredittkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmåter er gratis, da vi ikke belaster transaksjonsgebyrer.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Min betaling har mislyktes

For å forhindre betalingsfeil anbefaler vi at du kontrollerer at faktureringsadressen du oppga samsvarer med adressen banken din har registrert på deg. Sørg også for at kreditt- / debetkortet ikke er utløpt og har nok penger tilgjengelig. Å rydde nettleserens cache og informasjonskapsler kan også hjelpe. Vi anbefaler at du prøver igjen, helst med en annen betalingsmetode. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt din bank eller kortutsteder.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hva er returneringsvilkårene?

Ikke helt fornøyd med kjøpet ditt? Ikke noe problem. Du kan returnere bestillingen din innen de første 30 dagene. Produktet må returneres rent og i sin helhet sammen med originaleemballasjen.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Bestilling
Bestilling
Å gjøre en bestilling

Hvordan bestiller jeg et produkt?

Følg stegene nedenfor for å gjøre en bestilling:

1. Legg produktet i handlekurven ved å trykke på den oransje knappen “Legg i handlekurv”

2. Hvis du allerede er logget inn kan du umiddelbart fortsette med bestillingen din. Ikke logget inn? Da kan du velge å logge inn på din Philips Online Shop-konto, registrere en ny konto eller fortsette med ditt kjøp som gjest.

3. Bestillingen kan sendes via UPS til en adresse etter eget valg eller bli hentet på et UPS-samlingssted nær deg, valget er ditt.

4. Velg en av våre betalingsmåter og betal for bestillingen din.

5. Du vil motta en bestillingsbekreftelse fra oss via e-post.

6. Når bestillingen din er sendt, vil du motta et UPS-sporingsnummer via e-post.

Relaterte spørsmål:

Hvordan kan jeg betale?

Når vil bestillingen bli sendt?

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Endre eller kansellere en bestilling

Hvordan kansellerer jeg min bestilling?

For å forsikre at bestillingen din blir levert så raskt som mulig behandler vi umiddelbart alle bestillinger automatisk. På grunn av dette er det ikke mulig å avbestille eller endre bestillingen mellom bestillingstidspunktet og leveransen.

Du kan nekte din pakke ved døren eller sende din bestilling tilbake til oss gratis. Hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen, vennligst se den relaterte artikkelen nedenfor:

Realterte spørsmål:

• Hvordan returnerer jeg et produkt?

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvordan endrer jeg min leveringadresse?

Endring av leveringsadressen etter at en bestilling er gjort er ikke alltid mulig. Vi anbefaler at du venter på at sporingsnummeret ditt er tilgjengelig når produktet har blitt sendt. Du kan da enten kontakte UPS direkte eller besøke UPS.com med sporingsnummeret og se om endring av leveringsadresse er mulig. Du kan bli bedt om å opprette en konto med UPS. Vær oppmerksom på at Philips kundeservice ikke kan hjelpe deg med å endre leveringsadressen.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Bestillingsstatus

Bestillingen min har automatisk blitt kansellert

Vi kan av og til måtte kansellere en bestilling. Den vanligste årsaken til det er at produktet ikke finnes på lager for øyeblikket. Hvis det skulle være tilfelle vil du bli varslet via e-post. Vi anbefaler deg å bestille igjen ved å velge et annet produkt eller en annen versjon av det samme produktet. Det er ikke mulig å bestille en vare som ikke er på lager. Eventuelle kostnader blir automatisk refundert. Vi beklager bryet.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvor finner jeg statusen på min bestilling?

Du kan enkelt finne statusen på bestillingen din selv ved å klikke her. Skriv inn bestillingsnummer og e-postadresse og klikk på "søk etter bestilling".

Relaterte spørsmål:

Hvordan kan jeg spore leveransen av bestillingen min?

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Lagerstatus

Finnes mitt produkt på lager?

Produkter som finnes på lager viser en grønn ''På lager''-etikett og den oransje ''Legg i handlekurv''-knappen. Produkter som er utsolgt viser en rød ''Ikke på lager''-etikett og kan ikke legges i handlekurven. Du kan ikke kjøpe et produkt som ikke finnes på lager.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Levering

Levering

Leveringstider

Når blir bestillingen min sendt?

Forsendelser av produkter på lager sendes fra lageret vårt innen 1–2 virkedager etter at bestillingen er gjort. Leveringstiden varierer avhengig av forsendelsesalternativet som ble valgt i kassen. Enheter som bestilles samtidig, kan sendes separat.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Spore bestilling

Hvordan kan jeg spore min leveranse?

Når bestillingen din er sendt, vil du motta et sporingsnummer via e-post fra oss. Med dette nummeret kan du følge leveringen av bestillingen. Vær oppmerksom på at du kanskje mottar flere sporingsnummer hvis bestillingen din sendes i flere forsendelser.

Hvis du ikke er tilgjengelig på leveringstidspunktet, kan bestillingen din bli levert til enten en nabo eller et UPS-innsamlingssted i nærheten. Du vil alltid motta et brev fra UPS i din postkasse som angir hvor du kan hente pakken.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Jeg har bare mottatt en del av min bestilling

Hvis bestillingen inneholder flere produkter eller reservedeler, kan den leveres i flere forsendelser. Vennligst sjekk bekreftelsen på forsendelsen, da den skal inneholde sporinformasjon for hver enkelt forsendelse. Alternativt, vent i ytterligere 2-3 dager for å forsikre deg om at en eventuell ekstra forsendelse kan leveres. Hvis en del av bestillingen din fortsatt mangler, vennligst ta kontakt med vår kundeservice her:

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Leveringsalternativer

Hvilke leveringsalternativer og transportfirma er tilgjengelige?

Du kan velge leveringsalternativet du foretrekker, i kassen. Følgende alternativer er tilgjengelige for øyeblikket:

Budfirma

Leveringstid

Pris

UPS standard

3-8 arbeidsdager

59 kr

Hver selger belaster sin egen leveringskostnad. Gratis levering gjelder for bestillinger fra 350 NOK per selger.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Leverer dere hvor som helst?

Vi leverer bare i Norge. Det er dessverre ikke mulig å levere utenfor Norge.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvilket forsendelsesalternativ bør jeg velge?

Der det er mulig, tilbyr Philips en rekke forsendelsesalternativer som passer til budsjettet ditt og kravene dine, samtidig som vi sørger for at produktene dine kommer frem på en rask og sikker måte.

Vær oppmerksom på at frakt med bud krever at noen er til stede på leveringsadressen for å motta leveransen. Hvis du ikke er til stede på den beregnede leveringsdagen, bør du vurdere å velge UPS Access Point (hentested) og hente forsendelsen på et passende sted i området ditt.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Betaling

Betaling

Betalingsmetoder

Hvordan kan jeg betale?

Philips Shop aksepterer følgende betalingsalternativer: Debet- og Kredittkort (Visa og MasterCard) og PayPal og Klarna. Alle betalingsmåter er gratis, da vi ikke belaster transaksjonsgebyrer.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Rabattkoder

Hvordan løser jeg inn rabattkoden?

Du kan innløse rabattkoden ved å skrive inn koden i feltet «Angi rabattkode», og klikk deretter «Bruk» i kassen. Du kan bare bruke én rabattkode per bestilling. Noen rabattkoder er kanskje ikke gyldige for bestemte produktkategorier eller allerede rabatterte produkter.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hva gjør jeg hvis jeg mottar en feilmelding når jeg løser inn rabattkoden?

Sørg for at du bruker kupongkoden basert på de relevante vilkårene til kupongen. Det er forskjell på store og små bokstaver i markedsføringskoden og bindestreker (-) eller spesielle tegn er også en del av markedsføringskoden. Bruk hele kupongkoden som er gitt til deg som i eksempelet under.

Hvis du har forsøkt alt og markedsføringskoden likevel ikke fungerer, kan du kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne videre.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Betalingsfeil

Min betaling har mislyktes

For å forhindre betalingsfeil anbefaler vi at du kontrollerer at faktureringsadressen du oppga samsvarer med adressen banken din har registrert på deg. Sørg også for at kreditt- / debetkortet ikke er utløpt og har nok penger tilgjengelig. Å rydde nettleserens cache og informasjonskapsler kan også hjelpe. Vi anbefaler at du prøver igjen, helst med en annen betalingsmetode. Hvis problemet vedvarer, vennligst kontakt din bank eller kortutsteder.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Faktura/ordrebekreftelse

Hvordan kan jeg laste ned min faktura/ordrebekreftelse?

Du vil motta din faktura via e-post innen 1–2 virkedager fra innleggelsen av bestillingen. Vær oppmerksom på at du kan motta separate fakturaer hvis bestillingen din har flere produkter fra forskjellige selgere.

Hvis du ikke har mottatt fakturaen din via e-post innen 1–2 virkedager fra du bestiller, kan du kontakte oss. Dette gjelder produkter innen kategoriene kaffe, luftrensing, kjøkkenapparater, tekstilpleie og gulvrengjøring.

Så snart fakturaen er tilgjengelig, kan du laste den ned fra Philips Shop-kontoen din. Dette gjelder produkter innen kategoriene personlig pleie, mor og barn og tannhelse. Din kontopålogging. Klikk på «Vis bestillingshistorikk». Velg bestillingsnummer, og klikk deretter på fakturaen for å laste den ned.

Vil du ha tilgang til fakturaen din uten en konto? Du kan angi e-postadressen og bestillingsnummeret her. Klikk deretter på knappen til høyre og last ned fakturaen.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Klarna Betalingsalternativer

Om Klarna

Klarna ble grunnlagt i Stockholm i Sverige og er en av Europas ledende alternative betalingsleverandører. Klarnas visjon er å gjøre shoppingen enkel, og tilføre verdi for forbrukere og forhandlere med unike betalingsalternativer og gode kundeopplevelser.

Det er to Klarna-betalingsalternativer å velge mellom i Philips-kassen:

Betal om 30 dager: Hvor du kan velge å utsette betalingen med opptil 30 dager uten ekstra kostnad.

Rentefri finansiering: Betal i 3-12 månedlige avdrag over tid, 0% rente, gebyrer eller ekstra kostnader.

Klarna Kjøp nå, Betal om 30 dager

Denne betalingstypen kan velges i Philips-kassen som et av de tilgjengelige betalingsalternativene.

Sørg for at de personlige opplysningene du oppgir i kassen samsvarer med de som er koblet til din norske bankkonto (f.eks. fullt navn, faktureringsadresse). Klarna vil utføre en myk sjekk, som ikke vil påvirke kredittvurderingen din.

Når betalingsforespørselen din er godkjent av Klarna, vil du motta en e-post fra Klarna med betalingsinstruksjoner. Du har da 30 dager på deg til å fullføre betalingen online uten ekstra kostnad.

Klarna Rentefri økonomi

Denne betalingstypen kan velges i Philips-kassen som et av de tilgjengelige betalingsalternativene.

Sørg for at de personlige opplysningene du oppgir i kassen samsvarer med de som er koblet til din norske bankkonto (f.eks. fullt navn, faktureringsadresse).

Klarna utfører en kredittkvalifiseringskontroll på stedet. Når betalingsforespørselen din er autorisert av Klarna, vil den første avdraget komme ut av kontoen din. Du vil da motta en e-post fra Klarna med betalingsinstruksjoner.

En full kredittsjekk vil bli gjennomført på alle søknader over 3 måneder. Manglende betalinger kan få alvorlige konsekvenser for deg. Kredittvurderingen din kan bli påvirket, noe som vil gjøre det vanskeligere eller dyrere for deg å få kreditt i fremtiden.

Fullstendige juridiske vilkår for Klarna-betalinger

Philips er kredittmegler og ikke långiver og kreditt er levert av Klarna Bank AB som er autorisert og regulert av det svenske finanstilsynet. Philips mottar ingen provisjon for å introdusere kunder til Klarna Bank AB. Vær oppmerksom på at Klarna er et uavhengig betalingsselskap, og Philips har ingen innflytelse på om betalingen din med Klarna aksepteres eller ikke. De tilbudte betalingsmetodene er kun tilgjengelige ved en positiv kredittvurdering.

Kreditt/lån er underlagt status og berettigelse. Begrenset til faste norske innbyggere fra 18 år og eldre. En full kredittsjekk vil bli gjennomført på alle søknader over 3 måneder. Manglende betalinger kan få alvorlige konsekvenser for deg. Kredittvurderingen din kan bli påvirket, noe som vil gjøre det vanskeligere eller dyrere for deg å få kreditt i fremtiden.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Returer

Returer

Returnering

Returner et produkt innen personlig pleie, mor og barn eller tannhelse

«Du kan returnere produktet gratis innen 30 dager etter kjøpet. Følg prosessen som hører til produktene du ønsker å returnere

Opprett returetiketten ved å klikke her.

1. Sett inn bestillingsnummeret ditt (fra og med 440 og e-postadressen din). Kontroller at du ikke angir noen mellomrom. Registrerte brukere kan logge på i stedet og slå opp produktene de ønsker å returnere i bestillingshistorikken.
2. Merk av i boksen ved siden av produktet du vil returnere, og trykk deretter på den blå knappen «Retur produkter» nederst på siden for å fortsette. I noen tilfeller kan det hende at du ikke kan returnere mer enn ett produkt om gangen. Gjenta disse trinnene for å opprette ekstra returetiketter hvis det er nødvendig.
3. Velg om du vil bytte produktet eller be om refusjon. Oppgi en returårsak. Du vil da kunne laste ned returetiketten.
4. Pakk produktet sikkert og fest forsendelsesetiketten på esken for å returnere produktet i originalemballasjen gratis. Du kan velge enten å ta med esken til et UPS-hentepunkt, eller du kan kontakte UPS for å avtale henting.
5. Når vi har mottatt pakken din, vil en e-postbekreftelse bli sendt til deg.
6. Du vil motta tilbakebetalingen innen 10 virkedager. Merk: Vi vil refundere den aktuelle delen av kjøpesummen for det produktet sammen med fraktkostnaden du betalte. Sørg for at du sender alle originaldeler.

Får du en feilmelding når du oppretter returetiketten? Kontakt oss.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Returner et produkt innen kategoriene kaffe, luftrensing, kjøkkenapparater, tekstilpleie og gulvrengjøring

Du kan returnere produktet gratis innen 30 dager etter kjøpet. Følg prosessen som gjelder for produktet du ønsker å returnere.

Generer din returetiket ved å klikke her.

1. Skriv inn bestillingsnummeret ditt (som begynner med 440), fakturadatoen og postnummeret som er inkludert i bestillingen.
2. Velg produktene du ønsker å returnere og indiker årsaken til returen, trykk deretter på den blå "Fortsett" knappen.I noen tilfeller kan ikke returen behandles med denne metoden, og vi vil indikere hvordan du kontakter oss for å administrere returen.
3. Bekreft deretter informasjonen som skal inkluderes på returetiketten og oppgi e-postadressen din.4. Gå gjennom og bekreft at all informasjonen som er inkludert i returforspørselen din er riktig. Når det er bekreftet, sender vi returetiketten til den oppgitte e-postadressen. Sjekk spam-mappen hvis du ikke mottar etiketten.
Forbered returen ved å pakke produktet ditt sikkert og feste fraktetiketten på boksen for å returnere produktet ditt gratis i originalemballasjen. Sørg for å returnere alle originale deler.
Når returen er forberedt, må du ta esken til et UPS-innleveringspunkt etter eget valg.

Du kan spore returen din gjennom lenken som er inkludert i e-posten sendt med returetiketten. Vi vil også informere deg via e-post når refusjonsprosessen starter ved å sende deg kreditnotaen.
Du vil motta refusjonen innen 10 virkedager fra mottak av det returnerte produktet.
Vær oppmerksom på at du vil bli refundert den tilsvarende delen av produktets kjøpesum, sammen med eventuelle fraktkostnader du har betalt.

Får du en feilmelding når du oppretter returetiketten? Kontakt oss.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hva er returneringsvilkårene?

Ikke helt fornøyd med kjøpet ditt? Ikke noe problem. Du kan returnere bestillingen din innen de første 30 dagene. Produktet må returneres rent og i sin helhet sammen med originaleemballasjen.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Hvordan kan jeg returnere den gamle enheten min og få den resirkulert?

Hvis du har kjøpt en ny elektronisk enhet fra nettbutikken vår, kan du returnere den gamle (tilsvarende) enheten til oss slik at vi kan resirkulere den i samsvar med lovkravene.

Du kan selvfølgelig også levere enheten din på gjenvinningsstasjonen i kommunen din. Du finner din nærmeste gjenvinningsstasjon her.

Hvis du ønsker å returnere den gamle enheten din til oss for resirkulering, kan du kontakte vår kundeservice og følge instruksjonene du mottar.

- Tøm og rengjør apparatet (fri for væsker og fett).
- Pakk den gamle enheten i en solid pappeske med passende dimensjoner eller i en forseglet, rivesikker pose. Forsikre deg om at eventuelle løse deler er forsvarlig sikret slik at andre produkter ikke skades under transporten.

Vær oppmerksom på at sendingen kun er gratis hvis pakken har en pakkeetikett fra Philips.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei
Generelt

Generelt

Generelt

Hva er husholdningsapparater fra Philips?

Husholdningsapparater fra Philips er den juridiske enheten som selger, oppfyller og tilbyr forbrukertjenester for Philips-produktene og -tilbehøret som selges på nettstedet til Philips som tilhører følgende kategorier: Kaffe, luftrensere, gulvrengjøring, tekstilpleie og kjøkkenapparater.

Var denne informasjonen til hjelp?

Ja

Nei

Budfirma	Leveringstid	Pris
UPS standard	3-8 arbeidsdager	59 kr

Budfirma	Leveringstid	Pris
UPS standard	3-8 arbeidsdager	59 kr

Finner du ikke det du leter etter?

Ta kontakt med vårt støtteteam

Kontakt kundestøtte

Philips-kundestøtte

Kundestøtte for nettbutikk

Har du allerede en eksisterende bestilling?

Vanlige spørsmål

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Å gjøre en bestilling

Var denne informasjonen til hjelp?

Endre eller kansellere en bestilling

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Bestillingsstatus

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Lagerstatus

Var denne informasjonen til hjelp?

Leveringstider

Var denne informasjonen til hjelp?

Spore bestilling

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Leveringsalternativer

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Betalingsmetoder

Var denne informasjonen til hjelp?

Rabattkoder

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Betalingsfeil

Var denne informasjonen til hjelp?

Faktura/ordrebekreftelse

Var denne informasjonen til hjelp?

Klarna Betalingsalternativer

Var denne informasjonen til hjelp?

Returnering

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Var denne informasjonen til hjelp?

Generelt

Var denne informasjonen til hjelp?

Ta kontakt med vårt støtteteam