Hva gjør jeg hvis en app ikke fungerer? [Smart TV]
Situasjon
● Et problem med avspilling av video- eller lydinnhold oppstår når appen brukes.
● En svart skjerm vises når appen er valgt
● Appen krasjer eller viser en feilmelding.
Kontroller følgende:
● at programvaren er oppdatert
● at appen ble åpnet fra TV-ens app-plattform og at ingen eksterne smartenheter brukes
● at andre apper fungerer som de skal
● at en Internett-tilkobling har blitt opprettet
Følg trinnene nedenfor når avspilling av appinnhold avbrytes eller henger for å finne ut av hva som forårsaker problemet. Når det vises en feilmelding, hopper du til det siste avsnittet i artikkelen nedenfor om feilmeldinger.
Trykk på Home-knappen på fjernkontrollen til TV-en, og velg følgende:
Innstilling > Nettverk eller [Nettverksinnstillinger] (Network Settings) > [Slett Internett-minnet] (Clear Internet Memory) eller [Slett app-minnet] (Clear App memory)
Informasjonskapslene og nettleserloggen slettes. Det vises ingen bekreftelse. Sjekk at videoavspilling fungerer som det skal.
eller
Trekk TV-ens støpsel ut av stikkontakten.
Koble alle enheter fra TV-en.
Når du har ventet i minst to minutter, kobler du til støpselet igjen, fortsatt uten noen enheter tilkoblet.
Slå på TV-en fra standby-modus med av/på-knappen.
Koble til eksterne enheter på nytt hvis nødvendig.
Se relaterte artikler nedenfor, og klikk på delen Vanlige spørsmål «Hva gjør jeg hvis appen ikke kan åpnes via instrumentbordet på Smart-TV-en?» for å få instruksjoner for hvordan du oppdaterer TV-ens hvitliste for apper. (oppdatere hvitlisten for apper)
Se relaterte artikler nedenfor for å finne flere instruksjoner for hvordan du installerer TV-en på nytt.
Feilmeldinger Apputvikleren kan vise en feilmelding i appen. Hør med apputvikleren om feilmeldingen for å få hjelp.
Informasjonen på denne siden gjelder for følgende modeller:24PFS5863/12 , 49PUS6803/12 , 55PUS6803/12 . Klikk her for å vise flere produktnumre ›